3. TÜRKİYE DOĞAL GAZ ZİRVESİ 3rd NATURAL GAS SUMMIT in TURKEY 25 Ekim 2000 Hilton, İstanbul Organizasyon Doğal Gaz Cihazları Sanayiciferi ve İşadamları Derneği A Organized By ı, UJ ı Natural Gas Equipment October 25, 2000 Hilton, lstanbul � Manufacturers and Businessmen � Association İCDAŞ'ın Çalışma Yöntemleri ve Teknolojik Gelişmeler Müşteri Hizmetleri İGDAŞ Müşteriler Müdürlüğü aracılığı ile abonelere aşağıdaki hizmetler sunulmaktadır: yanında İGDAŞ'ın, 22 değişik banka ile yapılan anlaşmaları çerçevesinde bu bankalara ait toplam 900 şube üzerinden müşterilerin işlemlerini hiçbir karşılık ödemeden, veznelerinden veya otomatik ödeme ile en kolay ve hızlı biçimde yaptırabilmelerini sağlayan geniş bir tahsilat ağı • İGDAŞ müşterilerinin fatura bilgilerini tespit etmek için, sayaç mevcuttur. değerlerinin barkod yardımıyla hatasız okunmasını sağlayan, faturaların yanlış adrese bırakılma riskini önleyen ve fatura bedelini okuma yapıldığı an öğrenme imkanı tanıyan Mobil Tahakkuk Sistemi uygulanmaktadır. Bu sisteme göre, sayaç değerlerinin okunması esnasında bırakılan ihbarname, müşterilerimize son ödeme tarihinden çok daha önce ve okuma ile eşzamanlı olarak fatura bedellerini öğrenme olanağı tanımıştır. Bunun yanısıra abonelik, sözleşme ve proje onay gibi doğal gaz faturası dışındaki tahsilatların kredi kartı ile yapılmasına olanak sağlayacak çalışmalar devam etmektedir. İGDAŞ'ın etkili tahsilat politikası neticesinde tahakkuk tahsilat oranı o/o99,9'un altına düşmemektedir. • İGDAŞ bünyesinde yapılan değişikliklerin aboneye ne şe- Bu çalışmalarıyla İGDAŞ, müşteri memnuniyeti konusunda, kilde yansıdığının görülmesi ve müşteri beklentilerinin Kamu hizmeti veren kuruluşlar arasında en üstteki yerini ölçülmesi amacıyla periyodik olarak yapılan Müşteri Tatmin korumaktadır. Anket Çalışması'nın değerlendirmeleri ışığında müşteri politikaları ve yeni stratejiler belirlenmektedir. İstanbulluların www.igdas.com.tr. adresiyle İGDAŞ hakkında bilgi sahibi olmaları ve dilek ve şikayetlerini elektronik ortamda iletebilmelerini sağlayan web sayfası hizmete sunulmuştur. İşletme Faaliyetleri İGDAŞ'ın, doğalgazın şehir içinde iletimini sağlayan Çelik Şebeke Hattı uzunluğu 1992 yılı sonunda 271 km iken, 8 yıllık süre içinde %250 büyüme ile 2000 yılında 668 km'ye ulaşmıştır. YllLAR 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 • Genel Müdürlük ile Bölge Müdürlükleri ve bunlara bağlı şubelerde faaliyet gösteren toplam 1 O Beyaz Masa ile, vatandaşlardan aşa ğ I da beIirtiIen yöntemIerIe geIen f-_çe_ıik_H_a_ı_uz_u_nı_uğ_u_(k_m>_ ___ 2- 74 -+_2_8 4 --+- --31 5_� 4-00 ----1�5-40 ---1-6-0 6---1-6-5 9---ı-66 _ 8 ----ı müracaatlar değerlendirilerek kısa sürede Polietilen Hat uzunluğu ( km) 1838 1874 2085 2187 2852 3180 3760 3904 çözüme kavuşturulmaktadır. TOPLAM • Telefon • Beyaz Masa • Şahsen • 187 Doğal Gaz Acil • İnternet aracılığıyla yapılan her türlü müracaat anında cevaplandırılmakta veya takibi yapılarak sonucu müşteriye ulaştırılmaktadır. Ayrıca hazırlanan Beyaz Masa web sayfasında oluşturulan müracaat formu ile İGDAŞ Beyaz Masa'ya her türlü dilek ve şikayetler iletilebilmektedir. Bu kapsamda gelen müracaatların o/o96'sı 0-2 saat arasında sonuçlandırılmaktadır. Geri kalan o/o1 ,5'i 2-24 saat arasında, o/o2,5'i 24 saat ile 1 hafta arasında sonuçlandırılmaktadır. Tahsilat Yöntemi kavramı 2112 2158 2400 25 87 3392 3786 4419 4572 Tablo 8. Yıllara Göre İstanbul Doğal Gaz Şebeke Hat Uzunlukları. Doğalgazı kullanıcıya ulaştıran Polietilen Dağıtım hattı uzunluğu ise 1992 yılı sonunda 1794 km. iken %206 artarak 2000 yılında 3904 km'ye ulaşmıştır. İGDAŞ'ın yıllara göre hat uzunluklarındaki artışlar Tablo-8'de gösterilmiştir. İnsan Kaynakları Yönetimi Gaz sektöründe, ileri teknoloji kullanımında öncü bir kuruluş olan İGDAŞ, sahip olduğu yüksek vasıflı insan gücünü verimli bir şekilde değerlendirmek amacıyla, klasik personel yönetimi anlayışından "İnsan Kaynakları Yönetimi'"ne geçmiştir. Diğer yandan organize ettiği eğitim programlarıyla, Tablo-9'da da görüldüğü üzere yetkinliği yüksek olan personelinin teknolojik gelişmelere paralel olarak gelişimini sağlamaktadır. Üniversite Lise Ortaokul İlkokul Tahsilat sistemimizin altyapısı, müşteri memnuniyeti çerçevesinde, hizmeti müşterisinin yakınına götürme prensibiyle kurulmuştur. İGDAŞ müşterileri şu an İstanbul'a yayılmış toplam 25 vezne ile işlemlerini kendilerine en yakın Personel Eğitim Durumu %40 %48 %6 %6 yerden kolaylıkla yapabilmektedir. Bunun Tablo 9. İGDAŞ Personeli Eğilim Durumu. Doç)ol Gaz Dorgısı 30 Kasım • Aralık 2000 Sayı 71
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=