Vail/ant Kuruluşunun l2S. Yılını Kutluyor Vaıı/ant {elebrates /lS. Year Of lts lnstıtution ısıtma sektörünün önde gelen kuruluş-larından Vaillant 125. kuruluş yılını kutluyor. Kutlama etkinli kleri çerçevesinde 17 Eylül Cuma günü Çırağan Sarayı'nda bi r basın toplantısı yapıldı. Toplantıda Vaillant GmbH Yönetim Kurulu Başkanı Di eter Johannsen-ROTH, sözl erine Türkiye'nin geçirdiği deprem felaketinden duyduğu büyük üzüntüyü dile getirerek başladı. ROTH, şimdiye kadar 1 10.000DM'ı geçen yardım miktarının önümüzdeki günl erde artacağını belirtti. Vaillant'ın, 1967 yılında ısıtma ve sıcak suyu aynı anda sağlayan CombiGeyser'in patentine de sahi p olduğunu belirten Johannsen-ROTH, 2000'Ii yıllara girerken Vaillant'ın bir başka ilke imza atarak, hem çalışması için gerekli enerjiyi kendi yaratan hem de ısıtma enerj isi ve sıcak su sağlayan 'Yakıt Hücre Teknolojisi'nin patentini aldığını söyleyerek; bu teknoloji ile üretilen cihazlar 2001 yılında piyasada denenmeye başlayacak ve 2003 yılında seri üretime geçi l ecek. Çevre dostu olan bu cihazların satışı ise 201 O yılında 1 00.000 adet olarak hedefleniyor" dedi. sürede cirolarını 6 kat artırdıklarına dikkat çekti ve 100 yılda satılan cihaz adedine 25 yılda ulaştıklarını vurguladı. Türkiye'nin Vaillant ailesinin en genç üyesi olmasına rağmen, Almanya, İtalya, İngiltere, Avusturya ve Hollanda'dan sonra 60 milyon DM ci ro ile 6. sırada olduğunu, aynı başarıyı kalite ve tüketici memnuniyetinde gösterdiğini belirten Vaillant Yönetim Kurulu Başkanı Johannsen-ROTH, Vaillant Türkiye'nin aldığı ödüllerle de bunu kanıtladığını vurguladı ve Vaillant Türkiye'yi bu başarılarından ötürü kutladı. ROTH, 1 00. kuruluş yılı olan 1974'den bu yana personel sayısı ve cihaz üreti mi ni ikiye katladıklarına (5.600 çalışan,1 .45 milyon cihaz/yıl), aynı Vail/ant Türkiye Genel Müdürü Clıristoplı GROSSER ve Vail/ant GmbH Yönetim Kurulu Başkanı Dieter Jo/ıannsen ROTH. Vaillant Türkiye Genel Müdürü Christoph GROSSER, 1992 yılında Türkiye'de faaliyete geçen Vaillant'ın bu ülkeye özgü bir gelişim gösterdiğini söyl eyerek, gerek pazarlama gerekse servis ve üye sayısı 60.000'i aşan Tüketici Club uygulamasıyla tüketici memnuniyetine önem verdikleri ni belirtti. Vaillant'ın faaliyette bulunduğu 17 ülke arasından, 1997'de "Vai llant Kalite Ödülü", 1998'de "Vaillant Tüketici Memnuniyeti Ödülü"nü aldıklarını belirten GROSSER, bu yılın Nisan ayında da Almanya'dan sonra 17 kardeş ülke arasında EFQM'e (Avrupa Kalite Yönetimi Federasyonu) üye olan ilk ülkenin Türkiye olduğunu söyledi . Sayıları 11 0'u bulan yetkili bayilerini, Türkiye'de doğal gaz altyapısının oluşmasıyla birlikte artırmayı planladıklarına değinen GROSSER, bugünlerde planladıkları 125. Yıl Kutlama Programlarını ülkenin uğradığı afet nedeniyle i ptal ederek, bu fonu zarar gören bölgel ere yardıma kaydırdıklarını ifade etti. Vail/ant, Servis Filosunu Genişletti Vaillant, 70 adet olan mobil Vaillant yetkili servisine, 46 adet Volkswagen Cadcly araç daha ekleyerek, servis filosunu büyüttü. Böylel ikle müşteri memnuniyetini artırmayı hedefl ediklerini söyl eyen Vaillant yetki l i leri, müşteri odaklı hizmeti ilke edinmiş bir kuruluş olarak 1 999 yılında servis bölümüne yaptıkları 1.700.000DM yatırımla o/o 100 büyüme gösterdiklerini bel irttiler. Vaillant bünyesinde bulunan tüm servis araçlarının; içi özel olarak dizayn edilmiş raf sistemi ile tüm ürün paleti ve ilgili yedek parçalarla, yürüyen bir servis istasyonu şekli nde hazırlandığı bildirildi. Ayrıca her servis elemanında cep telefonu, aracında ise araç kitinin Doğol Gaz Dergisi 136 bulunduğu, servis filosu kadar, teknik el emanların eğitimine ele önem verildiği vurgulanarak, teknik ekibin Almanya Remscheid'dan gelen uzmanlar tarafından, 6 ayda bir, 90 günlük teknik ve psi kolojik eğitimlere tabi tutuldukları anlatıldı. Vaillant servis elemanlarının, Alman uzmanlartarafından, tüketiciye en iyi ve en doğru hizmeti verme konusunda eğitildiği ve eğiti m sonunda, sistematik arıza bulma ve müşterideki davranış şekli il e ilgili sınavlardan geçirildiği bildirildi . Her iki sınavda da emniyeti ön planda tutan Vaillant, emniyet kuralları uygulanmadığında ise sınavda ne kadar başarılı olunursa olunsun, servis elemanını başarısız kabul ediyor. Eylul -Ekim '99 Sayı 64
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=