nizasyonumuzda ne toptancı ne de ara toptancı ihtiyacımız var. Vaillant bayii montaj yapıyor, biz de kendimiz servis hizmeti veriyoruz ve tüketici memnu-niyetini sürekli ölçüyoruz. S. BULAK: 1 996 yılında tüketici kulübü ile yapılan satışın toplam satış içindeki yerini söyleyebilir misiniz? C. GROSSER: Şu anda Türkiye'de % l 7.5'tir. İ. ÖZCAN: Vaillant'ın çevreye yönelik bir çalışması var mı? D. Johannsen ROTH: Mavi melek ödülü belirli şartları yerine getiren cihazlara verilen bir ödül. Vaillant bu ödülü aldı. CE işareti var, o da kaliteyi simgeliyor. Çevre kirletici faktörler Vaillant cihazlarında son derece düşüktür. Bizim cihazlarımızın hammaddelerinde hiçbir kansorejen maddeye rastlayamazsınız. Bütün boyamalar toz boya esasına göre yapılmaktadır. Vaillant'ın araştırma geliştirme mühendislerinin en önemli görevlerinden birisi çevreyi koruyan cihazların yapılmasıdır. içindeki bütün malzemelerin yıllar sonra da bu cihazlar atılırken yine çevreyi kirletmeyen bir şekilde tekrar kullanılması ve sorun yaratmaması bizim ana ilkemizdir. İ. ÖZCAN: Vaillant bir aile şirketi mi? D. Johannsen ROTH: Bir aile şirketi ancak üst yönetimde bulunan yöneticilerin hepsi profesyoneldir. İ. ÖZ CAN: ARGE harcamalarına yılda ne kadar ayırıyorsunuz? Vaillant'ın aras,tırmo geli s,ti rme mühendislerinin en önemli görevlerinden birisi çevreyi koruyan cihazların yapılmasıdır. İ çindeki bütün n1alzernelerin yıllar sonra da bu cihazlar atılırken yine çeVl'eyi kirletmeyen bir s,ekilde tekrar kullanılması ve sorun yaraimaması bizim ana ilkemizdir. Doğal Gaz Dergisi 1 1 6 D. Johannsen ROTH: Bütün AR-GE' ye yapı lan harcamalar toplam ciro içinde % 4,5'tur. Tabii bu oldukça yüksek bir rakamdır. Z. ARSLAN: Verimlil iği hangi faktörlerle sağlıyorsunuz? D. Johannsen ROTH: Kaliteli ürün imal edebilmek için kaliteyi sağlayanların çalışma ortamından memnun olması lazım. Memnunsanız, hizmet kalitesini en üst düzeyde yapabilirsiniz. Biz bir İngiliz Şirketi ile birlikte çalışıyoruz. Bu İngiliz Şirketi tüm dünyada yaklaşık 30 bin şirketin çalışanlarının memnuniyeti ile ilgili belirli istatistiki değerlere sahip. Onların bize vermiş olduğu, çalışanların değerlendirildiği seksenin üzerinde kriter var. Biz belirli sorular soruyoruz ve bu sorulara verilen yan ıtlar çerçevesinde üst düzey yönetim kademelerinin nelere ağırlık vermesi gerektiği ortaya çıkıyor. Belirli dönemlerde, ki biz bunu Türkiye'de de yaptık, anketler yapı l ıyor. O anketlerden gelen yüzdelerle hangi konularda yatırımlar yapılacağı ve hangi konuya ağırlık verileceği çıkıyor ortaya. Bunları da belirli zamanlarda yapmak suretiyle verdiğimiz kararlar doğru mu değil mi diye yönetimin kararlarını da kontrol ediyoruz. S. BULAK: Gerek Almanya gerekse Türkiye'deki Vaillant mensuplarına bu gezi ve bugünkü prezentasyon için teşekkür ediyoruz. Vaillant'ın çalışmalarında başarılar diliyoruz. Ocak ubaf97 Sa ı 48
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=