ise marka olarak değişim pazarının en önemli oyuncusu olarak ve değişim cihazlarındaki ilk tercih olmanın avantajını kullanarak tüketicilere farklı hizmetler sunacağız. "20.yılımıza özel olarak yeni tüketicilerimiz için 'Abonelik Bedellerini Vail/ant Ödüyor' kampanyasını birçok yeni gaz alan ilde yaptık. Ayrıca değişim pazarına yönelik illerde ise 'Doğa/gaz Faturanız Bizden' kampanyası ile cihaz değişimi 2012 yılında da pazarın büyümesinin üzerinde, karlı ve istikrarlı büyümemize devam ediyoruz.Bizim ana hedefimiz, HVAC sektöründe tüketiciye sistem çözümü ve sistem konforu sunan ve bunu sektör ortalamasının çok üzerinde bir hizmetle tüketici beklentilerinin üzerinde bir hizmete ulaştıran, yüksek müşteri memnuniyeti ile sürekli büyüyen ve müşteri memnuniyetinde öncü ve lider bir firma olarak sektöre en son teknolojiye sahip ürün ve sistemleri de sunarak öncülüğünü sektörün gelişmesinde de devam ettiren bir firma olmaktır. 1992 yılından beri 20 yıldır Türkiye'de sürdüğümüz faaliyetlerde bu hedefe ulaşmış ve sürekli değişen müşteri isteklerine göre bunu en üst seviyede tutmaya çalışan bir firma olmanın gururunu yaşamaktayız. Gelecekte de Vaillant Avrupa'daki ve Türkiye'deki yeni yönetmeliklere göre en yeni teknolojiye sahip ürün ve hizmetleri Türk halkına Vaillant sistem garantisiyle sunan öncü firma rolünü devam ettirecektir. yaparak Vail/ant ürün alan tüketicilerin kış aylarında 300 TL.:lik doğa/gaz harcamasını biz ödüyoruz" Türkiye HVAC sektörünün gidişatını ve gelecek vizyonunu değerlendirir misiniz? İnşaat sektörünün büyümesi, kentsel dönüşüm projeleri, enerji verimliliğinin giderek önem kazanması, yeni binaların enerji verimli sistemler ile yapı ve/veya iskan ruhsatı alma zorunluluğu, eski binaların 2017 yılına kadar enerji kimlik belgesi alma zorunluluğu ve beraberinde getirdiği sistem yenileme/değiştirme zorunlulukları, doğalgazın halen birçok ilde yeni kullanıyor olması, değişim pazarının giderek artması, yeni yönetmeliklerle yenilenebilir cihaz ve sistemlerin kullanımının özendirilmesi sektörümüzün en büyük fırsatlarıdır. Kanunlarla birlikte altyapıların ve uygulama denetleme modüllerinin aynı anda hayata geçirilmemesi ve teşvik sistemleri olmadan enerji verimli sistemlerin kullanılmasının yaygınlaştırılmaya çalıştırılması, eğitimli personel eksikliği ise gelecek için üzerinde daha çok çalışılması gereken sektörel zayıflıklarımızdır. Avrupa'da pazar doymuşken Türkiye hem doğalgaza geçen yeni illeri ve yeni aboneleri ile; hem de değişim pazarı ile Avrupa'nın en dinamik ve büyümeye sürekli devam eden güçlü pazarıdır. Bugün Avrupa ısıtma ve iklimlendirme pazarını Türkiye ve Rusya domine etmektedir. İnşaat sektörünün gelişimi; ekonomik ve siyasi istikrar; kentsel dönüşüm projeleri; enerji verimliliğine ait yönetmeliklerin hayata geçişi; enerji verimliliğine yönelik Avrupa Birliği ile uyum çerçevesinde yeniden düzenlenecek yönetmelikler Türkiye ısıtma pazarının gelecekte cazibesini iyice artıracak ve Avrupa'nın en büyük pazarı Türkiye olacaktır. Son olarak eklemek istedikleriniz nelerdir? Vaillant Türkiye'yi sektördeki diğer firmalardan ayıran bir diğer özellik de ''Avrupa'da pazar doymuşken Türkiye hem doğa/gaza geçen yeni illeri ve yeni aboneleri ile; hem de değişim pazarı ile Avrupa'nın en dinamik ve büyümeye sürekli devam eden güçlü pazarıdır. Bugün Avrupa ısıtma ve iklimlendirme pazarını Türkiye ve Rusya domine etmektedir" Doğal Gaz Dergisi Kasım - Aralık/ November - December 2012 müşteri ilişkileri yönetimi alanında hayata geçirdiğimiz çalışmalardır. Vaillant Tüketici Club: Yüzde 100 müşteri memnuniyetini sağlayabilmek için 1994 yılında kurulmuştur. Vaillant kombi, kazan veya klima kullanan tüm tüketiciler ücretsiz olarak Vaillant Tüketici Club'e üye olabilirler. Tüketici Club hizmeti sadece Türkiye'ye özgüdür. Vaillant Tüketici Club'da tavsiyede bulunarak yeni müşteri kazanılmasını sağlayan tüketiciye puan verilmektedir. Üyeler her tavsiyede alınan ve biriken Altın Puanlar'la, Altın Puan Armağan Kataloğu'ndan cumhuriyet altınından, elektrikli ev eşyaları, yurtdışı seyahatlerinden bakım sözleşmelerine kadar çeşitli armağana sahip oluyorlar. Tüketici ziyaretleri: Tüketici Club personeli, üyeleri evlerinde ziyaret eder; sohbet edip, Vaillant hakkında kısa bir anketi yanıtlamalarını isterler. Bu ankette kullanıcının cihazdan, yetkili satıcıdan, satış sonrası hizmetlerden memnuniyetleri ölçülür. Ayrıca tüketicilerin Vaillant'tan beklentileri öğrenilip, geleceğe yönelik çalışmalar bu sonuçlara göre yönlendirilir. Tüketici Club'ün 300 binden fazla üyesi bulunuyor. Tüketici Şikayet Bölümü: Vaillant, tüketicilerinden gelen her türlü sorunu (tesisat dahil) yüzde 100 tüketici memnuniyeti ile çözmek amacıyla 1998 yılında Tüketici Şikayet Bölümü'nü kurdu. Vaillant'ta tüketici şikayeti denince cihazdan, servisten, hizmetlerden kaynaklanan her türlü soruna ilaveten, yetkili satıcıların yaptığı tesisat ve verdiği hizmetten kaynaklanan tüm sorunlar algılanmaktadır. Şikayet Bölümünün amacı tüm bu sorunları 12 saat içinde koşulsuz müşteri memnuniyeti ile çözmektir. ■
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=