Ürün gamınız hakkında bilgi vererek, bu ürünlerinizin hangi pazarlarda etkin olduğunu anlatır mısınız? Biz doğal gazlı duvar tipi ısıtma cihazları üreten bir şirketiz. Ama şu anda yer tipi kazanlar konusunda İmmergas üretim bandına yeni bir bant ekledi. Üretim gamımız son derece geniş. Aynı anda 14 bantta ürün üretebiliyoruz. Yer tipi cihazlar ile birlikte ise aynı anda 17 bantta üretim yapabiliyoruz. Bacalı ve hermetik olmak üzere; Star modelimiz en çok satılan ürünümüz. Diğerleri de yoğuşmalı kombilerden Victrix 26 ve Victrix 32 cihazlarımız .. mergas, 2008'de kurduğu yapılanma sayesinde tüketicilerine hiçbir zaman "yarın değil, öbür gün geleceğiz" demedi. En kötü ihtimalle "yarın geleceğiz" dedi. Öncelikli hizmetimiz kaliteli ürünümüze kaliteli hizmet, satış sonrası hizmet vermek. Biz bu kaliteyi servisle tamamladığımızda da gerçekten İmmergas müşterisi hem ürünü aldığında üründen memnun hem de satış sonrasından memnun olacak. Bunu sağlamak için de yıllık bakım koşuluyla 1O yıl garanti uygulamasını başlattık. Bakım ücreti ne kadar? Bakım ücretimiz yıllık 70 TL. Rakiplerimizin şu anda benzer cihazlarında Servis ağınız hakkında da bilgi 2-3 yıl fabrikasyon garantileri var veya verir misiniz? daha fazla. İmmergas'da durum şöyPazarın bu yönünü iyi takip etmek le; zaten 2 yıl isteseniz de istemeselazım. İddiada bulunmak çok önemli niz de standart bir garantiyi tüketiciye değil . Servis konusunda Kasım ayında sunmak durumundasınız. kime, nasıl hizmet verildiğine bakılması lazım. Geçtiğimiz yılın kasım ayın- Tüketici bundan sonraki yıllarda yada servis konusunda hizmet veren pacağı normal periyodik bakımları şirketlerin verdikleri hizmetlerin kaç yaptırdığında o tüketiciye bir yıl daha gün sonra olduğuna bakarsak; bunun garanti veriliyor. Sektöre de bakarsak 3 gün ile 11 gün arasında değiştiğini şu anda herhangi bir bakım ücreti 65 görürüz. Nedeni ise işlerin en tavan ile 125 TL arasında değişiyor. Bakım yaptığı zamanın o ay olması. Ekimde şudur; gideriz cihazın kontrollerini yabelki servis ihtiyaçları çoğalıyor ama parız kirlenmiş, tozlanmış parçaları ve orada cihazları devreye almalar artı- filtreleri; temizleriz. yor. Kasımda hem devreye alma çok Gaz yakıtını kontrol ederiz, güvenlik hem de arızalar. Cihazlar çalışmaya sistemlerini kontrol ederiz. Zaten sisbaşlayınca arızalar da başlıyor. İm- tem çalışır halde olduğu için doğrudan bir müdahaleye gerek yok. Ben de her yıl boyunca gideceğim, otomatik olarak herhangi başka bir ücret talep etmeden bakımını yapacağım. Herhangi bir ihtiyacı olduğunda da 1O yıl boyunca sorgusuz sualsiz hizmet vereceğim. Sektörde müşteriye hizmet rekabetini en üst seviyeye çıkardık. 1O yıl garanti ile ilgili ilanlar yayımlamaya başladık. Bununla birlikte, İmmergas satışları da doğru orantıda artıyor. Pazardaki talep düşüşüne rağmen satış miktarlarında geçen yılın üzerindeyiz. Bakım yaparken değiştirilen parçaların garantisi veriliyor mu? Siz parçalar bozulduğun da tekrar değişimde ücret alıyor musunuz? Bakım yaparken de bazı malzemeler değiştirilir. Bunların da sarf malzeme adı altında yine ücreti alınıyor. İmmergas'da ise bu çok sade ve nettir. Biz tüketiciye, "sen yıllık bakımını yaptır biz 1 yıl daha garanti veriyoruz" diyoruz. 1 yıl içinde herhangi bir parça, elektronik kart, pompa, fan, ne olduğu önemli değil, bozulursa ücretsiz değiştiriyoruz. Bizim bakım ücretimiz ile ilgili taahhüdümüz de var. 1 yıl yedek parça, işçilik ve yol garantisi de veri- yoruz. Hiçbir zaman bakım ücreti sektör ortalaması üzerinde olmayacak. Doğal Gaz Dergisi Eylül/ September 2012
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=