olduğumuz konu talep ve şikayetlere yaptığımız geri bildirimler. Bu süreçte daha iyi hizmet verebilmek amacıyla çok kısa süre önce 444 8 429 nolu iletişim merkezimizi devreye aldık. Abonelerimiz bu çağrı merkezini aradığında fatura borcundan proje onayına kadar birçok konuda bilgi sahibi olabilmekte. Ayrıca internet sitemizde yer alan iletişim alanına yazılan talepler ve şikayetler ilgili birimler tarafından en kısa zamanda değerlendirilerek yine abonemize e-posta ve telefon yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır. ■ DOĞAL GAZ DERGİSİ 173 ■• ŞEHi RLERDE DOĞALGAZ ■• ■ İnternet sitemizde yer alan 'İletişim Formu' sayesinde mevcut ve potansiyel abonelerimizin sorularına ve taleplerine çok kısa sürede e-posta yoluyla cevap verebilmekteyiz. "Dağıtım şirketleri, faaliyette bulundukları şehirlerde, hassas dengelerle çalışmaktadırlar. Halk-yerel yönetimler ve yatırım maliyetleri arasında denge kurulması zaman zaman zor/aşabilmektedir. Fikirbirliği, uyum ve anlayış olduğu takdirde çözüm sağlanacaktır" Ayrıca SMS ile borç bildirme servisimiz ofisimizde sunduğumuz görsel yasayesinde, abonelerimize vadesi geç- yınla hem güvenli doğalgaz kullanımı miş fatura tutarlarını bildirebiliyoruz. hakkında hem de ülkenin ve sektörün Bunlara ek olarak iletişim merkezimiz güncel gelişmelerinden abonelerimicanlı destek sağlayarak aboneleri- zin haberdar olmasını sağlıyoruz. mizin yaşadıkları problemleri hızlıca çözümlüyor veya sorularını anında cevaplayabiliyor. Abone ve faturalama sitemimizde bilgi İç tesisat şirketlerimize sunduğumuz imkanlar dahilinde, proje onayları online olarak yapılabilmekte ve bu şekilde abonelerimize daha hızlı ceişlem birimi tarafından sürekli olarak vap verebilmekteyiz. Buna ek olarak, Sektör Sorunları Kalifiye eleman bir çok sektörde olduğu gibi bizim sektörümüzde de yeterli değildir. Tesisatçı şirketlerimizi bu konuda biraz daha rahatlatmak için belirli dönemlerde UGETAM A.Ş. ile şirketleri bir araya getirerek şehrimizde belgelendirme eğitimleri yapılmasını sağladık. yenilenme söz konusudur. web sitemizde online işlemler bölü- Dağıtım şirketleri, faaliyette bulunAyrıca İnternet sitemizde online işlemler kısmında borç sorgulamadan mahalle ve sokakta bulunan hatlara kadar bir çok işlem abonelerimizin münde yer alan ve sertifikalı tesisatçı dukları şehirlerde, hassas dengelerle şirketlerimiz için hazırladığımız 'lnte- çalışmaktadırlar. Halk-yerel yönetimler raktif İşlemler' bölümünden kendileri ve yatırım maliyetleri arasında denge ile ilgili en güncel bilgiyi görüntüle- kurulması zaman zaman zorlaşabilyebilmekte ve sorgulama yapabil- mektedir. hizmetine sunulmuştur. Ayrıca satış mekteler. "İnternet sitemizde on/ine işlemler kısmında borç sorgulamadan mahalle ve sokakta bulunan hatlara kadar bir çok işlem abonelerimizin hizmetine sunulmuştur. Ayrıca satış ofisimizde sunduğumuz görsel yayınla hem güvenli doğa/gaz kullanımı hakkında hem de ülkenin ve sektörün güncel gelişmelerinden abonelerimizin haberdar olmasını sağlıyoruz." Fikirbirliği, uyum ve anlayış olduğu takdirde çözüm sağlanacaktır. Biz de Erzingaz olarak halk-yerel yönetimlerbasın ve yayın kuruluşları ile sürekli irtibat halindeyiz, bu iletişim sayesinde ortak bir akıl ile hareket edip, Erzincan için en iyi olanı hayata geçirmeye çalışıyoruz. ■ Doğal Gaz Dergisi Eylül / September 2012
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=